FAQ Penumpang

Tripboat adalah platform marketplace teknologi yang menghubungkan penumpang dengan nakhoda kapal terverifikasi untuk perjalanan laut yang aman dan nyaman. Kami menyediakan layanan pemesanan kapal secara online dengan harga transparan dan sistem pembayaran yang aman.

Tripboat bekerja seperti marketplace transportasi online. Anda cukup download aplikasi, pilih lokasi penjemputan dan tujuan, lihat nakhoda yang tersedia beserta harganya, lakukan pembayaran, dan nikmati perjalanan. Semua nakhoda telah diverifikasi dan kapal dilengkapi alat keselamatan standar.

Tidak. Tripboat adalah platform teknologi marketplace yang menghubungkan penumpang dengan nakhoda kapal independen. Kami bukan pemilik kapal dan bukan perusahaan transportasi laut. Nakhoda adalah mitra independen yang bertanggung jawab penuh atas layanan transportasi yang diberikan.

Saat ini Tripboat beroperasi di berbagai wilayah perairan Indonesia, termasuk Kepulauan Seribu, Bali, Lombok, dan terus berkembang ke wilayah lainnya. Cek aplikasi untuk melihat area operasional terbaru.

1. Download dan buka aplikasi Tripboat

2. Daftar atau login ke akun Anda

3. Masukkan lokasi penjemputan dan tujuan

4. Pilih jumlah penumpang

5. Pilih nakhoda dan kapal yang tersedia

6. Konfirmasi dan lakukan pembayaran

7. Tunggu konfirmasi dari nakhoda

8. Siap berangkat!

Ya, Anda dapat memesan kapal hingga 30 hari sebelum keberangkatan. Pilih opsi "Jadwalkan Perjalanan" saat membuat pemesanan dan tentukan tanggal serta waktu yang diinginkan.

Jumlah penumpang maksimal tergantung pada kapasitas kapal yang dipilih. Setiap kapal memiliki kapasitas berbeda, mulai dari 4-20 orang. Informasi kapasitas akan ditampilkan saat Anda memilih kapal.

Jika tidak ada nakhoda yang tersedia di lokasi atau waktu yang Anda inginkan, Anda dapat mencoba waktu atau lokasi berbeda, atau menggunakan fitur "Scheduled Booking" untuk memesan di waktu mendatang.

Ya, Anda dapat melihat profil nakhoda yang tersedia termasuk rating, jumlah trip, tipe kapal, dan review dari penumpang sebelumnya. Anda bebas memilih nakhoda yang sesuai dengan preferensi Anda.

Tripboat menyediakan berbagai metode pembayaran:

• Virtual Account (BCA, Mandiri, BNI, BRI)

• E-Wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay)

• Kartu Kredit/Debit

• QRIS

Semua pembayaran dilakukan melalui aplikasi dengan sistem yang aman.

Total biaya akan ditampilkan sebelum Anda mengkonfirmasi pemesanan. Biaya terdiri dari:

• Tarif dasar (base fare)

• Biaya jarak (per km)

• Biaya layanan platform

Harga yang ditampilkan adalah harga final, tidak ada biaya tersembunyi.

Pembayaran harus diselesaikan dalam waktu 15-30 menit setelah pemesanan dibuat (tergantung metode pembayaran). Pemesanan yang tidak dibayar dalam batas waktu akan otomatis dibatalkan.

Tidak. Harga yang ditampilkan sudah mencakup seluruh biaya termasuk biaya layanan. Namun, beberapa metode pembayaran mungkin mengenakan biaya admin yang akan ditampilkan sebelum pembayaran.

Bukti pembayaran otomatis dikirim ke email terdaftar dan tersedia di riwayat pemesanan dalam aplikasi. Anda dapat mengunduh atau screenshot sebagai bukti.

• Lebih dari 24 jam sebelum keberangkatan: Refund 100% (dikurangi biaya admin max 5%)

• 12-24 jam sebelum keberangkatan: Refund 50%

• Kurang dari 12 jam: Tidak ada refund

• No Show (tidak hadir tanpa pemberitahuan): Tidak ada refund

Jika nakhoda membatalkan pemesanan yang sudah dikonfirmasi, Anda akan mendapat refund 100%. Tim kami juga akan berusaha mencarikan nakhoda pengganti jika tersedia.

Pembatalan akibat cuaca buruk atau force majeure (bencana alam, penutupan pelabuhan, dll) akan mendapat refund 100% atau opsi untuk menjadwalkan ulang perjalanan tanpa biaya tambahan.

Refund akan diproses dalam 3-14 hari kerja tergantung metode pembayaran. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang sama saat transaksi.

Buka aplikasi Tripboat, masuk ke "Pesanan Saya", pilih pesanan yang ingin dibatalkan, dan klik tombol "Batalkan Pesanan". Ikuti petunjuk yang muncul dan konfirmasi pembatalan.

Keamanan adalah prioritas kami:

• Semua nakhoda terverifikasi identitas dan lisensinya

• Boat diperiksa kelayakan dan alat keselamatannya

• Fitur Share Trip untuk berbagi lokasi real-time

• Emergency Button untuk situasi darurat

• Asuransi perjalanan tersedia

• Tracking GPS selama perjalanan

Setiap nakhoda harus melalui proses verifikasi ketat:

• Verifikasi KTP dan identitas

• Verifikasi SIM Laut/lisensi berlayar

• Verifikasi dokumen kapal (surat izin berlayar, asuransi)

• Pengecekan kelayakan kapal dan alat keselamatan

• Background check

Gunakan tombol "Emergency" di aplikasi yang akan:

• Menghubungi tim support Tripboat

• Membagikan lokasi Anda kepada kontak darurat

• Menghubungkan ke layanan darurat setempat jika diperlukan

Pastikan juga mengikuti instruksi keselamatan dari nakhoda.

Ya, setiap perjalanan dilindungi asuransi kecelakaan penumpang. Detail coverage dapat dilihat di halaman kebijakan atau saat konfirmasi pemesanan.

Setiap kapal yang terdaftar wajib memiliki:

• Life jacket untuk semua penumpang

• Alat pemadam kebakaran

• P3K

• Alat komunikasi

• GPS/navigasi

• Pelampung penolong

Download aplikasi Tripboat dari Google Play atau App Store, lalu daftar menggunakan:

• Nomor telepon (verifikasi OTP)

• Email

• Akun Google

Lengkapi profil Anda untuk mulai memesan.

Ya, akun Tripboat dapat digunakan di beberapa perangkat. Namun, untuk keamanan, Anda dapat melihat dan mengelola perangkat yang terhubung melalui menu Pengaturan > Keamanan > Perangkat Terhubung.

Buka aplikasi > Menu Profil > Edit Profil. Anda dapat mengubah nama, foto, dan informasi lainnya. Perubahan nomor telepon atau email memerlukan verifikasi ulang.

Klik "Lupa Password" di halaman login, masukkan email atau nomor telepon terdaftar, dan ikuti petunjuk untuk reset password melalui link yang dikirim.

Anda dapat mengajukan penghapusan akun melalui menu Pengaturan > Akun > Hapus Akun. Proses ini memerlukan verifikasi dan akun akan dihapus permanen dalam 30 hari.

• Dokumen identitas (KTP/Paspor)

• Smartphone dengan aplikasi Tripboat

• Screenshot/bukti pemesanan

• Perlengkapan pribadi sesuai kebutuhan

• Obat-obatan pribadi jika diperlukan

• Pelindung dari sinar matahari

Nakhoda akan menunggu hingga 15 menit dari waktu yang dijadwalkan. Setelah itu, perjalanan dapat dianggap "No Show" dan tidak ada refund. Komunikasikan dengan nakhoda melalui chat jika Anda akan terlambat.

Ya, tapi pastikan untuk menginformasikan nakhoda sebelumnya melalui kolom catatan saat booking. Barang besar mungkin mempengaruhi kapasitas penumpang.

Dilarang membawa:

• Senjata api dan senjata tajam

• Bahan peledak dan mudah terbakar

• Narkoba dan obat-obatan terlarang

• Hewan tanpa kandang yang sesuai

• Barang ilegal lainnya

Setelah pemesanan dikonfirmasi, Anda dapat berkomunikasi dengan nakhoda melalui fitur chat dalam aplikasi. Fitur ini aktif hingga perjalanan selesai.

Setelah perjalanan selesai, Anda akan diminta memberikan rating (1-5 bintang) dan review. Anda juga dapat memilih tag seperti "ramah", "tepat waktu", "kapal bersih", dll.

Review tidak dapat diedit setelah dikirim. Jika ada kesalahan atau masalah dengan review Anda, hubungi tim support untuk bantuan.

Rating membantu pengguna lain dalam memilih nakhoda dan menjadi evaluasi kualitas layanan. Nakhoda dengan rating rendah konsisten mungkin mendapat pembinaan atau sanksi dari Tripboat.

Saat checkout, masukkan kode promo di kolom "Kode Voucher" sebelum pembayaran. Diskon akan otomatis teraplikasi jika kode valid dan memenuhi syarat.

Kode promo tersedia melalui:

• Notifikasi aplikasi

• Email newsletter

• Media sosial Tripboat

• Program referral

• Event dan campaign khusus

Tidak, hanya satu kode promo yang dapat digunakan per transaksi. Sistem akan otomatis memilih promo dengan nilai diskon tertinggi jika ada beberapa promo yang berlaku.