Kebijakan Layanan

1. Ketentuan Umum

Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana ini mengatur prosedur dan ketentuan pembatalan pemesanan serta pengembalian dana di platform tripboat.id. Kebijakan ini berlaku untuk seluruh transaksi yang dilakukan melalui aplikasi Tripboat.

2. Pembatalan oleh Pengguna

2.1 Skema Pengembalian Dana

2.2 Biaya Administrasi

• Pengembalian dana dikenakan biaya administrasi maksimal 5% dari total pembayaran
• Biaya administrasi berlaku untuk semua metode pengembalian
• Biaya transfer bank (jika ada) ditanggung oleh Pengguna

3. Pembatalan oleh Captain

Jika Captain membatalkan pemesanan yang telah dikonfirmasi:

• Pengguna berhak mendapat pengembalian dana 100% penuh tanpa potongan
• Tripboat akan berusaha mencarikan Captain pengganti jika tersedia
• Jika Captain pengganti tidak tersedia, dana dikembalikan dalam 1x24 jam
• Captain dapat dikenakan sanksi sesuai kebijakan mitra Tripboat

4. Pembatalan Akibat Force Majeure

Perjalanan dapat dibatalkan tanpa penalti dan mendapat pengembalian dana 100% jika terjadi:

• Kondisi Cuaca Ekstrem: Gelombang tinggi, badai, angin kencang yang membahayakan keselamatan
• Larangan Otoritas: Penutupan pelabuhan, larangan berlayar dari Syahbandar atau otoritas terkait
• Bencana Alam: Gempa bumi, tsunami, gunung meletus, banjir
• Kondisi Darurat: Keadaan darurat nasional, epidemi, pandemi
• Kerusakan Kapal: Kerusakan teknis mendadak yang tidak dapat diprediksi

5. Prosedur Pembatalan

1. Buka aplikasi Tripboat dan masuk ke menu "Pemesanan Saya"
2. Pilih pemesanan yang ingin dibatalkan
3. Klik tombol "Batalkan Pemesanan"
4. Pilih alasan pembatalan
5. Konfirmasi pembatalan
6. Sistem akan menghitung dan menampilkan jumlah pengembalian dana

6. Proses Pengembalian Dana

• Waktu Proses: 3-14 hari kerja tergantung metode pembayaran
• Metode Pengembalian: Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang sama
• E-wallet: 1-3 hari kerja
• Transfer Bank: 3-7 hari kerja
• Kartu Kredit: 7-14 hari kerja (tergantung bank penerbit)

7. Penjadwalan Ulang

Sebagai alternatif pembatalan, Pengguna dapat memilih untuk menjadwalkan ulang perjalanan:

• Penjadwalan ulang gratis jika dilakukan lebih dari 24 jam sebelum keberangkatan
• Penjadwalan ulang maksimal 2 kali untuk satu pemesanan
• Perjalanan baru harus dilakukan dalam waktu 90 hari dari tanggal pemesanan awal
• Selisih harga (jika ada) akan dibebankan kepada Pengguna

1. Status Platform

Tripboat bertindak semata-mata sebagai perantara teknologi yang memfasilitasi pertemuan antara pihak yang membutuhkan layanan transportasi laut dengan pihak yang menyediakan layanan tersebut.

2. Hubungan Hukum

• Hubungan kontraktual untuk layanan transportasi terbentuk langsung antara Pengguna dan Captain
• Captain adalah mitra independen, bukan karyawan atau agen Tripboat
• Tripboat tidak memiliki kendali operasional atas kapal atau perjalanan
• Keputusan terkait keselamatan dan operasional kapal sepenuhnya berada di tangan Captain

3. Batasan Tanggung Jawab Tripboat

Tripboat TIDAK bertanggung jawab atas:

• Cedera, kecelakaan, atau kematian yang terjadi selama perjalanan
• Kerusakan atau kehilangan barang bawaan Pengguna
• Tindakan, kelalaian, atau kesalahan Captain selama perjalanan
• Kondisi, kelayakan, atau keamanan kapal
• Keterlambatan, pembatalan, atau perubahan rute oleh Captain
• Kondisi cuaca atau laut yang tidak dapat diprediksi
• Kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial
• Kerugian bisnis, kehilangan keuntungan, atau kerugian ekonomi lainnya

4. Tanggung Jawab Captain

Captain sebagai mitra independen bertanggung jawab penuh atas:

• Kelaiklauran dan kondisi teknis kapal
• Kelengkapan dokumen dan izin berlayar yang sah
• Penyediaan alat keselamatan yang memadai
• Keselamatan penumpang selama perjalanan
• Kepatuhan terhadap peraturan pelayaran yang berlaku
• Asuransi kapal dan tanggung jawab pihak ketiga

5. Asumsi Risiko oleh Pengguna

Dengan menggunakan layanan Tripboat, Pengguna memahami dan menerima bahwa:

• Transportasi laut memiliki risiko inheren yang tidak dapat dihilangkan sepenuhnya
• Kondisi cuaca dan laut dapat berubah secara tiba-tiba
• Pengguna bertanggung jawab untuk mengikuti instruksi keselamatan
• Pengguna wajib memberikan informasi kesehatan yang relevan jika memiliki kondisi medis tertentu
• Penggunaan layanan adalah dengan risiko sendiri (at your own risk)

6. Keakuratan Informasi

• Tripboat berusaha menyediakan informasi yang akurat tentang Captain dan layanan
• Informasi yang ditampilkan berdasarkan data yang diberikan oleh Captain
• Tripboat tidak menjamin keakuratan, kelengkapan, atau keandalan informasi tersebut
• Estimasi harga dan waktu perjalanan dapat berbeda dari kondisi aktual

7. Ketersediaan Layanan

• Tripboat tidak menjamin ketersediaan layanan setiap saat
• Gangguan teknis, pemeliharaan, atau kondisi darurat dapat memengaruhi layanan
• Tripboat berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan layanan tanpa pemberitahuan

8. Batasan Ganti Rugi

Dalam hal Tripboat dinyatakan bertanggung jawab oleh pengadilan yang berwenang, total ganti rugi yang dapat diklaim dibatasi sebagai berikut:

• Tidak melebihi jumlah yang telah dibayarkan Pengguna untuk pemesanan terkait, atau
• Tidak melebihi Rp 5.000.000 (lima juta rupiah), mana yang lebih rendah

1. Metode Pembayaran

Tripboat menerima pembayaran melalui:

1.1 Transfer Bank (Virtual Account)

• BCA, BNI, BRI, Mandiri, Permata, dan bank lainnya
• Pembayaran dikonfirmasi secara otomatis
• Berlaku dalam 24 jam setelah pemesanan

1.2 E-Wallet

• GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja
• Pembayaran dikonfirmasi secara instan
• Tunduk pada batas transaksi masing-masing e-wallet

1.3 Kartu Kredit/Debit

• Visa, Mastercard, JCB
• Pembayaran diproses melalui payment gateway terenkripsi
• Verifikasi 3D Secure mungkin diperlukan

1.4 QRIS

• Scan QR code melalui aplikasi bank atau e-wallet
• Pembayaran dikonfirmasi secara instan

2. Ketentuan Pembayaran

• Seluruh transaksi wajib dilakukan melalui aplikasi Tripboat
• Pembayaran di luar aplikasi tidak dijamin dan tidak dilindungi
• Harga yang ditampilkan sudah termasuk seluruh biaya (all-in)
• Pembayaran harus diselesaikan sebelum batas waktu yang ditentukan
• Pemesanan yang tidak dibayar akan otomatis dibatalkan

3. Komponen Harga

Harga yang ditampilkan mencakup:

• Tarif Dasar: Biaya perjalanan berdasarkan jarak dan durasi
• Biaya Platform: Biaya layanan Tripboat
• Pajak: PPN dan pajak lain yang berlaku (jika ada)

4. Batas Waktu Pembayaran

• Pemesanan Reguler: 1 jam setelah pemesanan dibuat
• Pemesanan H-1: 30 menit setelah pemesanan dibuat
• Pemesanan Mendadak (H): 15 menit setelah pemesanan dibuat

Pemesanan akan otomatis dibatalkan jika pembayaran tidak diterima dalam batas waktu tersebut.

5. Konfirmasi Pembayaran

• Konfirmasi pembayaran akan dikirimkan melalui notifikasi aplikasi dan email
• E-ticket/voucher akan tersedia di menu "Pemesanan Saya"
• Simpan bukti pembayaran sebagai referensi

6. Pembayaran Gagal

Jika pembayaran gagal:

• Coba metode pembayaran alternatif
• Pastikan saldo/limit mencukupi
• Periksa koneksi internet
• Hubungi bank/penyedia e-wallet jika masalah berlanjut
• Hubungi support Tripboat jika dana terpotong namun pemesanan tidak terkonfirmasi

7. Keamanan Pembayaran

• Seluruh transaksi dienkripsi dengan teknologi SSL/TLS
• Tripboat tidak menyimpan data kartu kredit lengkap
• Payment gateway tersertifikasi PCI-DSS
• Tripboat tidak pernah meminta informasi pembayaran melalui telepon, SMS, atau email

8. Biaya Tambahan

Biaya tambahan mungkin berlaku untuk:

• Waktu tunggu melebihi 15 menit di lokasi penjemputan
• Perubahan tujuan selama perjalanan
• Perpanjangan waktu perjalanan
• Permintaan khusus yang disepakati dengan Captain

Biaya tambahan akan diinformasikan sebelum dibebankan dan memerlukan persetujuan Pengguna.

1. Persyaratan Pemesanan

• Pengguna harus memiliki akun Tripboat yang terverifikasi
• Pengguna harus berusia minimal 17 tahun atau didampingi orang dewasa
• Informasi pemesanan harus akurat dan lengkap
• Pengguna wajib menyetujui Syarat & Ketentuan

2. Proses Pemesanan

1. Pilih Lokasi: Masukkan lokasi penjemputan dan tujuan
2. Pilih Jadwal: Tentukan tanggal dan waktu keberangkatan
3. Pilih Kapal: Lihat opsi kapal dan Captain yang tersedia
4. Isi Detail: Masukkan jumlah penumpang dan informasi lainnya
5. Review: Periksa ringkasan pemesanan dan harga
6. Bayar: Selesaikan pembayaran
7. Konfirmasi: Tunggu konfirmasi dari Captain

3. Status Pemesanan

4. Konfirmasi Captain

• Captain memiliki waktu maksimal 15 menit untuk mengkonfirmasi pemesanan
• Jika Captain tidak mengkonfirmasi, sistem akan mencari Captain lain
• Jika tidak ada Captain tersedia, pemesanan dibatalkan dan dana dikembalikan

5. Informasi yang Diperlukan

• Lokasi Penjemputan: Alamat lengkap atau titik koordinat
• Tujuan: Alamat lengkap atau nama lokasi
• Tanggal & Waktu: Jadwal keberangkatan
• Jumlah Penumpang: Termasuk anak-anak dan bayi
• Kontak: Nomor telepon yang dapat dihubungi
• Catatan Khusus: Permintaan atau kebutuhan khusus (opsional)

6. Batasan Pemesanan

• Pemesanan paling cepat 2 jam sebelum keberangkatan
• Pemesanan paling lambat 30 hari sebelum keberangkatan
• Jumlah penumpang sesuai kapasitas kapal yang dipilih
• Berat bagasi sesuai ketentuan Captain

7. Kewajiban Pengguna

• Hadir di lokasi penjemputan tepat waktu (maksimal 15 menit sebelum keberangkatan)
• Membawa dokumen identitas yang sah (KTP/Paspor)
• Menunjukkan e-ticket/voucher kepada Captain
• Mematuhi instruksi keselamatan
• Tidak membawa barang terlarang atau berbahaya

8. Barang Terlarang

Barang-barang berikut tidak diperbolehkan dibawa:

• Senjata api, senjata tajam, atau bahan peledak
• Narkotika dan obat-obatan terlarang
• Bahan kimia berbahaya atau mudah terbakar
• Hewan hidup (kecuali dengan izin khusus)
• Barang ilegal lainnya

9. Perubahan Pemesanan

• Perubahan jadwal dapat dilakukan melalui aplikasi
• Perubahan gratis jika dilakukan lebih dari 24 jam sebelum keberangkatan
• Perubahan tujuan atau penambahan penumpang tergantung ketersediaan
• Selisih harga akan dibebankan atau dikembalikan

10. Ketidakhadiran (No Show)

Jika Pengguna tidak hadir di lokasi penjemputan:

• Captain akan menunggu maksimal 15 menit dari waktu yang dijadwalkan
• Captain akan mencoba menghubungi Pengguna
• Jika tidak ada respons, pemesanan dianggap "No Show"
• Tidak ada pengembalian dana untuk kasus No Show