FAQ Mitra Nakhoda

1. Download aplikasi Tripboat Nakhoda dari Google Play atau App Store

2. Daftar menggunakan email

3. Lengkapi profil dan data diri Anda

4. Upload dokumen yang diperlukan

5. Tunggu proses verifikasi (1-3 hari kerja)

6. Setelah disetujui, Anda bisa mulai menerima pesanan

• KTP yang masih berlaku

• Foto selfie memegang KTP

• SIM Laut / Sertifikat Keahlian Pelaut

• Surat Izin Berlayar kapal

• Sertifikat Kelaiklautan Kapal

• Bukti asuransi kapal (jika ada)

• Foto kapal dari berbagai sudut

• Daftar perlengkapan keselamatan

Proses verifikasi biasanya memakan waktu 1-3 hari kerja setelah semua dokumen lengkap diupload. Anda akan mendapat notifikasi melalui aplikasi dan email mengenai status verifikasi.

Jika dokumen ditolak, Anda akan mendapat notifikasi dengan alasan penolakan. Anda dapat mengupload ulang dokumen yang benar atau menghubungi tim support untuk klarifikasi.

Tidak ada biaya pendaftaran untuk menjadi Nakhoda Tripboat. Pendaftaran dan verifikasi sepenuhnya gratis.

• Boat dalam kondisi laik laut

• Memiliki surat izin berlayar yang sah

• Kapasitas penumpang minimal 4 orang

• Dilengkapi alat keselamatan standar (life jacket, P3K, alat pemadam, dll)

• Mesin dalam kondisi baik

• Memiliki GPS/navigasi

Setelah Anda online di aplikasi:

1. Pesanan masuk akan muncul sebagai notifikasi

2. Lihat detail pesanan (lokasi, tujuan, jumlah penumpang, harga)

3. Terima atau tolak pesanan dalam batas waktu yang ditentukan

4. Jika diterima, pesanan akan masuk ke daftar trip aktif Anda

Ya, Anda dapat menolak pesanan. Namun, tingkat penerimaan yang rendah dapat mempengaruhi visibilitas profil Anda di aplikasi. Kami sarankan untuk offline jika tidak dapat menerima pesanan.

Pesanan dikirim ke nakhoda terdekat yang online dan tersedia. Faktor yang mempengaruhi:

• Jarak dari lokasi penjemputan

• Rating dan performa

• Tingkat penerimaan pesanan

• Kesesuaian kapasitas kapal dengan jumlah penumpang

Ya, pesanan terjadwal akan dikirimkan sebelum waktu keberangkatan. Anda dapat menerima atau menolak sesuai ketersediaan Anda.

Jika ada situasi darurat, segera hubungi penumpang melalui chat dan informasikan situasinya. Kemudian batalkan pesanan melalui aplikasi dengan menyertakan alasan. Pembatalan yang sering dapat mempengaruhi akun Anda.

Penghasilan per trip terdiri dari:

• Tarif dasar (base fare)

• Tarif jarak (per km)

Dari total pembayaran penumpang, Tripboat mengambil komisi platform. Sisa nya adalah penghasilan bersih Anda yang masuk ke saldo.

Komisi platform Tripboat bervariasi dan akan diinformasikan secara transparan saat Anda menerima pesanan. Anda akan selalu melihat estimasi penghasilan bersih sebelum menerima pesanan.

Penghasilan dari setiap trip akan masuk ke saldo akun Anda setelah perjalanan selesai dan dikonfirmasi. Anda dapat mencairkan saldo kapan saja setelah mencapai minimum penarikan.

1. Buka menu "Penghasilan" di aplikasi

2. Klik "Tarik Saldo"

3. Masukkan jumlah yang ingin ditarik

4. Konfirmasi rekening bank tujuan

5. Proses pencairan 1-3 hari kerja

Minimum penarikan adalah Rp 50.000. Pastikan saldo Anda mencukupi sebelum melakukan penarikan.

Kami mendukung semua bank di Indonesia termasuk:

• BCA, Mandiri, BNI, BRI

• Bank Permata, CIMB Niaga, Danamon

• Bank daerah dan bank lainnya

Ya, Anda dapat melihat laporan penghasilan harian, mingguan, dan bulanan di menu "Penghasilan". Laporan mencakup detail setiap trip, komisi, bonus, dan total penghasilan.

1. Terima pesanan dan lihat detail lokasi penjemputan

2. Hubungi penumpang jika perlu klarifikasi

3. Update status "Menuju Lokasi Penjemputan"

4. Tiba di lokasi, update status "Tiba di Lokasi"

5. Verifikasi penumpang dan mulai perjalanan

6. Update status "Dalam Perjalanan"

7. Sampai tujuan, update status "Selesai"

Tunggu di lokasi penjemputan selama 15 menit. Hubungi penumpang melalui chat atau telepon. Jika tidak ada respons setelah 15 menit, Anda dapat menandai sebagai "Penumpang Tidak Hadir" dan akan mendapat kompensasi sesuai kebijakan.

1. Utamakan keselamatan penumpang dan diri sendiri

2. Hubungi layanan darurat jika diperlukan

3. Informasikan tim support Tripboat melalui tombol Emergency

4. Dokumentasikan kejadian jika memungkinkan

5. Buat laporan insiden setelah situasi aman

Keselamatan adalah prioritas utama. Jika cuaca tidak memungkinkan untuk melanjutkan perjalanan:

1. Informasikan penumpang tentang situasi

2. Cari tempat berlindung terdekat yang aman

3. Hubungi tim support untuk bantuan

4. Jangan memaksakan perjalanan dalam kondisi berbahaya

Ya, WAJIB. Setiap perjalanan harus menyediakan:

• Life jacket untuk semua penumpang

• Alat pemadam kebakaran

• P3K lengkap

• Alat komunikasi (HT/telepon)

• Pelampung penolong

• GPS/alat navigasi

Penumpang dapat memberikan rating 1-5 bintang setelah perjalanan selesai. Rating Anda adalah rata-rata dari semua penilaian yang diterima. Rating yang baik meningkatkan visibilitas dan kepercayaan penumpang.

Faktor yang dinilai penumpang:

• Keramahan dan profesionalisme

• Ketepatan waktu

• Kebersihan kapal

• Kondisi alat keselamatan

• Kelancaran perjalanan

• Komunikasi yang baik

Rating rendah dapat:

• Mengurangi prioritas penugasan pesanan

• Menurunkan visibilitas profil Anda

• Jika konsisten rendah, dapat mengakibatkan peninjauan akun

Kami menyediakan tips dan pelatihan untuk membantu meningkatkan rating.

• Selalu tepat waktu dan profesional

• Jaga kebersihan kapal

• Pastikan alat keselamatan lengkap dan layak

• Komunikasi yang baik dengan penumpang

• Bantu penumpang dengan barang bawaan

• Berikan informasi tentang perjalanan dan cuaca

Ya, Anda dapat memberikan respons pada review penumpang. Respons yang baik dan profesional dapat menunjukkan komitmen Anda pada pelayanan yang lebih baik.

Buka aplikasi > Profil > Edit Profil. Beberapa data seperti nama dan nomor identitas memerlukan verifikasi ulang jika diubah.

Buka aplikasi > Profil > Kapal Saya > Edit. Perubahan signifikan seperti kapasitas atau tipe kapal memerlukan upload dokumen pendukung dan verifikasi ulang.

Buka Profil > Pengaturan > Rekening Bank. Perubahan rekening memerlukan verifikasi untuk keamanan. Pastikan nama rekening sesuai dengan nama terdaftar.

• Online: Anda aktif menerima pesanan

• Offline: Anda tidak akan menerima pesanan baru

Selalu set ke Offline jika Anda tidak dapat menerima pesanan untuk menjaga performa akun.

Ya, jika Anda perlu istirahat atau tidak dapat beroperasi untuk waktu tertentu, hubungi tim support untuk menonaktifkan akun sementara. Akun dapat diaktifkan kembali kapan saja.

Pembatalan sesekali dengan alasan valid tidak akan berdampak signifikan. Namun, pembatalan yang sering dapat:

• Menurunkan prioritas pesanan

• Mempengaruhi rating dan performa

• Sanksi suspensi sementara jika berulang

• Pemutusan kemitraan untuk kasus ekstrem

• Kondisi darurat (kecelakaan, sakit mendadak)

• Kerusakan kapal yang tidak terduga

• Kondisi cuaca ekstrem

• Penumpang melanggar ketentuan

• Force majeure

• Pembatalan berulang tanpa alasan valid

• Menerima pembayaran di luar aplikasi

• Perilaku tidak profesional/kasar

• Boat tidak layak/alat keselamatan tidak lengkap

• Memberikan layanan tidak sesuai pesanan

• Melanggar peraturan keselamatan pelayaran

Jika Anda merasa sanksi tidak adil:

1. Hubungi tim support dalam 7 hari

2. Jelaskan situasi dan berikan bukti jika ada

3. Tim akan meninjau kasus Anda

4. Keputusan banding akan diinformasikan dalam 3-5 hari kerja

Ya, Tripboat menyediakan berbagai program bonus:

• Bonus trip harian (selesaikan X trip dalam sehari)

• Bonus performa (rating tinggi, zero pembatalan)

• Bonus area tertentu (peak hour, lokasi prioritas)

• Program loyalitas untuk mitra aktif

Program bonus aktif akan ditampilkan di halaman utama aplikasi nakhoda. Ikuti persyaratan yang ditentukan untuk mendapatkan bonus. Bonus otomatis masuk ke saldo setelah memenuhi syarat.

Ya, Anda bisa mendapatkan bonus dengan mengajak nakhoda lain bergabung. Bagikan kode referral Anda dan dapatkan bonus setelah nakhoda yang diajak menyelesaikan trip pertamanya.

• Chat dalam aplikasi (respons tercepat)

• Email: [email protected]

• WhatsApp: +62 812-3456-7891

• Telepon darurat: tersedia di aplikasi

Tim support tersedia 24/7 untuk masalah urgent.

• Masalah teknis aplikasi

• Pertanyaan tentang pesanan

• Masalah pembayaran dan pencairan

• Dispute dengan penumpang

• Situasi darurat

• Pertanyaan tentang kebijakan

Ya, kami memiliki komunitas nakhoda untuk sharing pengalaman dan tips. Informasi komunitas tersedia di aplikasi dan media sosial Tripboat Nakhoda.